Esclarecendo: Não se trata de uma resistência a elaboração de Manuais de processos operacionais. Acompanhei a reorganização de uma grande empresa que era um caos administrativo. O resultado foi ir de um extremo a outro. A quantidade de manuais expostos em estantes era de dar inveja a vários bibliotecários de grandes bibliotecas (sem falar no sistema informatizado gigantesco que desenvolveram). A quantidade de etapas desenvolvidas para as diferentes atividades burocratizaram a empresa de tal forma que a transformaram numa empresa lenta e, o mais importante, tudo isso foi sem a participação dos interessados. Pois os interessados ou os funcionários operacionais poderiam esclarecer e apontar os atalhos para agilizar suas atividades. É óbvio que nunca ganharam nenhum prêmio de qualidade. Mas sempre é bom alertar... Processos nunca pode e nem deve tornar as empresas lentas e burocratizadas a ponto de ter que contratar novos colaboradores só para acompanhar o andamento das metodologias e processos definidos.
